人与人之间如何沟通，增加彼此的了解？
人际间又应当如何互动，以增进彼此的友谊？
让笔者先向您说个笑话：
话说，戒酒中心为了帮助学员认识酒精对人体的危害，课堂桌上放着三个杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。
教授在清水和烈酒两个杯子中，
各放入一条蚯蚓。
学员们定睛注视3分钟后，清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭动两三下后，静寂了。
教授抬头问：「从这个实验中，你们学到什么教训？」
顿时，一片寂静。
正是无声胜有声时，坐在后排的一位学员突然举手说：「如果我们经常喝酒，肚子里就不会长虫！」
如果「蚯蚓与酒」这样一个简单的说明示范，都会让人产生巨大的歧见，人际沟通中试图准确理解对方意象的困难程度，也就可想而知了。
倾听的艺术
谈到「沟通」，人们最先想到的是「说话的艺术」。然而，「听的艺术」并不亚于「说的艺术」，懂得说的人也常常是懂得听的人。简言之，成功的沟通不仅会说，更是会听。
《雅各布书》作者说：「你们各人要快快的听，慢慢的说……存温柔的心领受那所栽种的道。」(雅1:19, 21)
旧约圣经中也说：「未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴18:13)可见《圣经》早就指出聆听的重要。
倾听的要旨在于了解一个完整的故事或事件，首要的态度是专注和用心。倾听技巧至少包含以下五大面向：
1. 参与交谈互动：察言、观色、询问并适时插入问话，让对方感受到你是专心的。
2. 认同他人经验：尊重对方的感受，发出一些认同的话，如「听起来很重要」或「我感觉到你十分看重此事」等。
3. 邀请对方表达：「能不能请您多说明一点有关……」、「我想听听你对这件事的看法」等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗？
4. 综合归纳总结：若对方已说了不少话，你可以做个小结论，问对方是否是这个意思。
5. 提供开放空间：为了不让对方无话可说，可采取开放式意见或建议，例如「看来你很不高兴，是什么事让你不高兴呢？」尽量使用「是什么」(what)，避免使用「为什么」(why)。
倾听既是简单的，也是大有学问的。旧约《圣经》中就有一则沟通失败的例子。所罗门王传位给罗波安后，十二支派的首领前来觐见新王，请求减轻赋税。这位年轻气盛、莽撞轻浮的王，不仅不懂得「化干戈为玉帛，化敌人为朋友，化戾气为祥和」的处世观，随便丢出一句不恰当、不得体的话：「我的小拇指头比我父亲的腰还粗；我父亲使你们负重轭，我必使你们负更重的轭；我父亲用鞭子责打你们，我要用蝎子鞭责打你们。」(王上12:10~11)从此，国家分裂成南北两国，内战绵延，国库虚空，国势也日渐衰落。
《圣经》另有一段美好的沟通范例，就是主耶稣与撒玛利亚妇人之间的交谈。主耶稣不仅留心聆听这位妇人的反应和问话，更听出了她的心声。这一段经文成为良好沟通的典范。
沟通分析
沟通不是说来说去，而是用心建立关系。
沟通的艺术中首重了解对方言默之道。
沟通有直接沟通和迂回沟通两大途径，也可以交互使用。
企业管理方面，沟通的方式可分为口头沟通、书面沟通和电讯沟通。沟通的管道可分为正式沟通和非正式沟通。沟通的方向可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通三大流向。此外，根据沟通是否存有回馈，可分为单向沟通和双向沟通。
沟通分析理论创始人艾瑞克．伯恩(Dr. Eric Berne)在《人间游戏》（Games People Play: The basic handbook of transactional analysis）中将沟通加以分析后，提出以下三种沟通型态，：
1. 互补型沟通( Complementary Transactions )，又称为「平行沟通」；具有直来直往的开放特性。
2. 交错型沟通( Crossed Transactions ) ，又称为「交叉型沟通」；是退缩、逃避或转换的沟通方式。
3. 暧昧型沟通( Ulterior Transactions )又称为「内在沟通」或「隐藏沟通」；表面上以大众可以接受的方式表达意愿，实际上却另有所指；意即一是表面的，一是暗藏的。
沟通的方式
良好的沟通，首重清楚表达、用心聆听，双方进而产生共鸣。因此，用字谴词、语气声调都十分重要。
沟通的方式可分为「语言」和「非语言」两部份。
一、语言的沟通：
语言可分成「理性语言」和「感性语言」，也就是表达情绪与感受，需要与期望的语言。
表达情绪与感受常用的词句有：高兴，快乐，孤单，失望，难过，恼怒，无聊，紧张，惊讶等。
表达需要与期望的语言有：我要，我想，盼望，梦想，期待，渴望，喜欢，希望等。
有效的语言沟通有「提问」与「聆听」两部份：
1、提问：厘清问题，不断提出问题，以寻求真正了解对方为目标。
2、聆听：积极聆听，适时回答，主动参与，记住对话，以助词鼓励对方继续说下去。
二、非语言的沟通：
包括动作、姿势、脸色、眼神、呼吸声等，可分为三类型：
1、动作学：即肢体动作或身体语言，包括姿势、身体移动、面部表情等。点头表示赞同，姿势稍微前倾表现亲切感，微笑表示欢迎。
2、次语言：即说话方式，包括音调、音量、频率、速度等，还有傻笑、叹气、啜泣、咳嗽、打哈欠等。「嗯」、「哦」表示赞同外，有鼓励继续说下去的意思。
3、环境学：指空间的使用和感觉，如白天或夜晚、温度与湿度、家具和装潢、光线与噪音等。
如何有效沟通
沟通过程中，有「主动沟通方」和「被动沟通方」之分，而「感情色彩」的要素在沟通流程里起着重要的作用。兹将「 沟通 ＋ 感情色彩 」划分出三大沟通类型：
一、「心有灵犀型」：沟通双方感情好，交流愉快有默契；是最佳沟通状态，有利于人际互动与工作开展。
二、「误会矛盾型」：沟通双方或一方存在芥蒂，形成交流别扭，有程度不同的抵触情绪，「主动沟通方」需注意沟通形式和委婉方法，否则易加深误会矛盾，造成「被动沟通方」的片面理解，或形成对方不配合、沉默或机械接受的工作状态。如沟通方式掌握不好，更可能有激化、加深误会矛盾的趋势。
三、「抗拒抵触型」：从行为科学分析，抗拒抵触型现象是最不利于沟通。「被动沟通方」抗拒和不配合、阳奉阴违、我行我素，甚至形成水火不兼容的局面；由于本能的抗拒、排斥的心理，继而出现拉帮结派，形成小团体；双方矛盾非常容易激化。
沟通四类型
心理学家将人类沟通的型态区分为社交型、控制型、寻求型、重点型等四大类型，简述如下：
1.「社交型沟通」：是表面的沟通，谈论不干己的事，无关痛痒的应酬话；最常听见的是「今天天气很好」、「你好」或「今天下午开会」等公事报告；不将个人的想法、感情或感受投入其中。
2.「控制型沟通」：以压倒对方的气势，试图改变对方的想法、作法或立场的沟通。说话者往往使用命令式，有时以争吵或抱怨的语气说话；而倾听者则以刻薄的态度寻求说话者的语病，例如：「你真没有用，事情总是办不好。」
3.「寻求型沟通」：着眼于认识和寻求更多的信息，经常使用审问人的方式，亦称为「警察式沟通」；例如，「你也许还有其它的计划吧？」、「恐怕还有事，你没有说出来」等。
4.「重点型沟通」：专注倾听、积极响应，暂时放下自身的想法，设身处地理解对方要传达的讯息重点；是人格较为深层的沟通，目的是尊重和理解对方。
生命沟通
最后，还有一种沟通，也是最重要的沟通，那就是「生命的沟通」。
基督徒在沟通时，毫无保留地分享耶稣基督在自己身上的恩典，甚至将自私和软弱暴露人前，这是最深层的沟通，这种沟通着重于内容而非技巧。
然而，技巧可帮助人改善沟通的艺术，使人学习更好地理解人、尊重人和爱人；尤其遇到棘手问题时，换一句话表达意见，使人际关系更加顺畅，生命更加丰盛。
基督徒相信「圣徒相通」，这是以整个生命，将个人优缺点都呈现在他人面前。正如《圣经》把每一位伟人的优缺点全都摆列出来，其生命透过圣灵能与众圣徒相互沟通，是最真实、具有无穷感染力的沟通。
诗人「大江东去」、「横看成岭侧成峰」的情境，哲人「逝者如斯」的意境，以心笔描绘出心中的情话，与后世读者们产生文字共鸣的沟通。
诗人大卫一句「我的心平稳安静，好像断过奶的孩子在他母亲的怀中。」(诗131:2)让忧思气质的我，惊羡于他内心宁静安稳之源。
上帝是爱，祂也是爱的源头。上帝造人为要与人建立爱的关系，也是你我被造崇高的目的。
我深知神渴望与人沟通，2004年6月赞美之泉出版的第九专辑──深触我心，《深深爱你》 一曲流露出我对上帝最深层的爱慕：
「我生命中最渴望的一件事，切慕你，单单寻求你；
用我全心全意，用我全力爱你，敬拜你让你荣耀充满全地。
深深爱你，耶稣，我爱你超越生命中一切。
哦！我爱你，耶稣。」
当向主耶稣倾心吐意，表达内心对上帝的爱意与感恩；在灵交中感受圣灵同在的平安与喜乐，让天父上帝绵延不断的爱如春雨沛临。
经文分享：
「我的心平稳安静，好像断过奶的孩子在他母亲的怀中。」(诗131:2)
「未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴18:13)
「你们各人要快快的听，慢慢的说……存温柔的心领受那所栽种的道。」(雅1:19, 21)
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